01.24
2025 · 事件紀錄
開始詢問 RTX 5080 預訂
客人詢問預訂與排隊。新卡首發供貨仍有不確定性，DCT 說明需依實際到貨安排，也談到取消排隊與退款方式。
訂單的起點，是希望儘早取得新卡；供貨預估仍需持續確認。
DCT 硬體白皮書SERVICE ARCHIVE · 2025—01
DCT 電腦組裝經驗回應 · RTX 5080 售後事件
缺貨之中，
我們選擇繼續協調。
為了讓客人早一點用到主機、少一點停機等待，
我們做過哪些努力，又有哪些條件必須說清楚。
圖 01 ／ 首發、等待與交付。AI 情境插畫，非本案現場或商品照片。
01
OUR POSITION
善意協助，需要被完整看見。
這是 DCT 夢想成真資訊針對巴哈姆特「DCT電腦組裝經驗」及後續 PTT 討論的官方說明。事件發生於 2025 年 RTX 5080 首發、春節供貨緊張的時期，涉及調貨交期、使用異常、發票、欣亞訂單號碼與索泰保固註冊。
DCT 的處理方向一直是尋找可執行的解決方式。原型號供貨有變，我們協調替代顯卡；其他零件延誤，我們提出更換、等待與退款；交機後出現異常，我們協助排查並聯繫通路與原廠。這些處理，不應在事件回顧中被省略。
我們希望在客人原先選購的方案內，盡量降低停機、等待與自行處理的負擔。持續溝通，是為了多找一條可行的路；但個別協助不代表未購買的加值換新保障自動生效，也不能承諾在缺貨時立即交付不存在的庫存。
01
為交付尋找替代貨源
原訂 ASUS 型號無法配貨後，DCT 提出替代品牌與價差，協調索泰顯卡及其他可取得的零件，讓訂單有繼續完成的選項。
02
把整機退款列為選項
2 月 7 日即提出全額退款；後續也再次提到整台退貨退款。DCT 並非只要求客人無限期等貨或等修。不同階段的退款條件，另於時間軸說明。
03
盡量降低使用中斷
針對 PCIe 5.0 異常，先依當時資訊提供 PCIe 4.0 與驅動排查建議，再討論原廠判定；這是減少停機的嘗試，並非已完成硬體檢測。
04
協調跨通路保固資料
DCT 持續與欣亞、索泰溝通購買憑證及註冊問題。曾答應的註冊協助仍應完成；對外有聯繫，也需要讓客人看得到進度。
盡力協調，與按約提供服務，可以同時成立。
我們重視每位客人的使用需求，也重視付費購買售後保障的客人。個別補救、原廠保固與方案內加值服務，應各自說清楚，才能讓善意有方向、承諾有依據。
資料範圍｜本文核對 2025／1／24 至 3／19 的 LINE 文字紀錄，並標示 DCT 負責人後續補充與公開來源。未公開客人姓名、聯絡資料或私人對話截圖；未取得原始信件、原廠通知或最終測試紀錄的部分，不寫成已獨立證實的結論。
02
THE CONTEXT
把當時的限制，放回當時理解。
RTX 5080、RTX 5090 在 1 月 30 日上市，正逢農曆大年初二。首批數量有限、春節物流與通路作業時程交錯，是當時整個市場面對的背景，並非 DCT 單一店家的庫存問題。中央社 2 月 4 日報導也記錄了首批少量供貨、售罄與春節物流因素。［市場報導］
2025 LUNAR NEW YEAR
春節連假：1 月 25 日至 2 月 2 日，共 9 天
1/25
星期六
連假開始
1/26
星期日
連假
1/27
星期一
調整放假
1/28
星期二
除夕
1/29
星期三
初一
1/30
星期四
初二・首發
1/31
星期五
初三
2/01
星期六
初四
2/02
星期日
初五
以上為政府行政機關日曆；2／3 恢復辦公，2／8 為補行上班日。民間企業、會計、原廠與物流各有休假安排。依 DCT 負責人回顧，本案相關供應與聯繫至 2／10 左右才逐步恢復順暢，並非全台統一於該日復工。［日曆來源］
DCT 所面對的供貨變更：依負責人補充，ASUS 曾緊急通知原訂年前供貨取消，預估 2／15 後才能安排拆櫃配送；因此我們另尋跨通路貨源。這是 DCT 對所接獲通知及該批供貨的說明，原始通知與適用批次尚待補件，不代表全台所有 ASUS 顯卡都在同一日到貨。
水冷與風扇則有另一批春節補貨延誤。依負責人補充，DCT 當時也查詢 momo、PChome、蝦皮、原價屋與欣亞等貨源。可確認的是本案未能按原配置及時取得零件；若要斷言同型號「全台完全無貨」，仍需完整的當時庫存資料。
新聞鏡頭裡的首發現場
兩則影片主要描述 RTX 5090；其中限量張數與抽選名額不能套用為 RTX 5080 的供貨數量。原價屋與欣亞均有首發活動紀錄，本文不主張全台僅一家通路有貨。原價屋特別運送的公開說明，涉及 RTX 5090 空運與提貨，不能改寫成本案 RTX 5080 的港口拆櫃證明。［原價屋首發公告］ ［欣亞活動紀錄］
A NEW GENERATION, STILL MATURING
RTX 50 黑屏問題：
當時也有驅動與相容性的變數。
NVIDIA 於 2025 年 2 月 27 日的 572.60 驅動公告列出 RTX 50 系列多項黑屏修正。這支持當時確實存在需要軟體更新處理的問題；不能僅因出現黑屏，就認定必須換卡，也不能反過來認定每張卡都沒有硬體故障。［NVIDIA 官方公告］
本案 2／10 的文字紀錄是：安裝驅動後黑屏、PCIe 5.0 狀態下卡住，改為 PCIe 4.0 後可使用。因此 DCT 先從驅動與相容性方向協助排查。這類情況類似新一代手機上市初期的部分系統問題：更新可能改善，但仍要看個別設備的實際結果。
依 DCT 負責人後續補充，本案多數遊戲仍可運作，後來經軟體更新解決。現有 LINE 紀錄截至 3／19 仍是等待更新後再測試；尚未取得最終更新版本、日期及測試結果，故此處保留為後續補充，不能據以宣告本案已完成無瑕疵鑑定。
03
THE RECORD
把每一次協調，放回時間軸。
以下按可核對的對話整理。供貨變更、使用異常、憑證註冊與公開爭議，發生在不同階段；應分別理解，不能用單一「拒絕售後」或「要求換新」概括全部過程。
01.30
2025 · 事件紀錄
確認配置、C 方案與預估交期
DCT 提供 ASUS RTX 5080 整機報價，列出 2／3–2／9 出貨區間、加速費用與延遲時費用遞減安排。客人選擇 C 方案，對話亦傳送 C、B 方案的處理差異。
當時文字將 C 方案的零件問題連到送修流程，B 方案則列有出貨不良核實後 14 天內退換、60 天內處理免費等內容。無 B 方案服務費，不等於沒有組裝或加速等其他費用。
02.03
2025 · 事件紀錄
原型號無法配貨，協調替代顯卡
原訂 ASUS PRIME 無法按原預期取得，DCT 提供 PNY、ZOTAC 替代選項及價差。雙方協調部分費用後，改為 ZOTAC RTX 5080 SOLID OC，以繼續完成訂單。
依負責人補充，此次透過欣亞特別調貨；上游事先說明不承接換新、需洽原廠處理。這項特殊條件在 DCT 內部交接未完全一致，也不能只憑上游約定，就推定客人已清楚知道全部限制。
02.07—08
2025 · 事件紀錄
列出退款、改配與等待，再完成交機
水冷與風扇另有缺貨。2／7 DCT 提出全額退款、改用現有零件，或繼續等待並按延遲天數處理加速費用。客人選擇改配，2／8 安排專車配送，隔日確認收到主機。
DCT 並未在缺貨後單方面放棄訂單，而是提供不同解法。水冷、風扇當時討論的換新承諾，不能直接視為顯示卡具有完全相同的條件。
02.09—14
2025 · 事件紀錄
處理發票、註冊詢問與首次異常
2／9 客人詢問發票與註冊，DCT 回覆會統一協助。2／10 客人回報黑屏與 PCIe 5.0 異常，客服建議暫用 PCIe 4.0、等較穩定驅動後再測試。首次異常回報在收貨七天內。2／12 再詢發票，2／14 會計回覆以紙本二聯方式處理並安排寄出。
依負責人補充，春節會計休假使手寫發票作業延後，並非拒絕開票；DCT 自 2／10 起亦開始 E-mail 聯繫索泰。信件原文與最終寄達日期尚待補齊。
02.22—03.18
2025 · 事件紀錄
跨通路協調持續，保固資料仍待確認
2／22 客人希望取得欣亞訂單號碼以自行詢問；DCT 查詢商品條碼並與欣亞聯繫。2／23 提供驅動建議及原廠判定選項，客人表示會再測試，並詢問延長保固畫面。3／6、3／18 仍有進度追問。
欣亞給 DCT 的進貨發票含一批零件與價格，不能整份直接交給個別客人。DCT 嘗試自己的銷售發票辦理註冊，但跨通路核對不順；取得發票與確認延保完成，是不同工作。
03.19
2025 · 事件紀錄
再次討論整機退款、換新協商與保留主機
DCT 再次提出整台退貨退款。依負責人補充，公開貼文後也曾考慮以撤文作為額外換新的協商條件；這與早先因交期提出的退款，應分開記錄。同日上午的客服文字，確實另將退款連結不發表輿論文件，並提及拍片及公開對話。
客人當日澄清重點是購買與保固資料，表示並未要求換新；最後選擇保留主機，等驅動穩定後測試，仍有問題再送修。DCT 提供的退款與協調應被看見；附帶輿論條件的回應及後續情緒性公開回應，則是我們應修正的做法。
後續補充｜依負責人回顧，DCT 持續希望提供整機退款，也曾提議回收設備檢測。現有文字可確認客人選擇當時暫不送修，不能直接等同他拒絕所有檢測程序。後續原廠 E-mail、補件與結案資料，取得後可再更新。
04
THE SERVICE BOUNDARY
盡量減少負擔，也要尊重方案分工。
服務費的差別，
是誰承接哪些工作與風險。
依 DCT 負責人說明，當時 C 方案未收取店家售後代辦的服務費，設計上由客人持憑證自行聯繫原廠；B 方案較 C 方案約高 3,000–5,000 元，由 DCT 承接更多約定範圍的處理與額外保障。
本案沒有選擇 B 方案。DCT 仍持續討論驅動、貨源、退款及註冊，是希望在既有條件下盡量減少客人奔波；但這不等於事後免費取得 B 方案所有保障。
| 2025 年本案 | C 方案 | B 方案 |
|---|---|---|
| 方案定位 | 依負責人說明，未收店家售後代辦服務費，原廠保固由客人自行申請。 | 另收服務費，由 DCT 承接約定的售後工作、換新及其他加值保障。 |
| 當時文字紀錄 | 1／30 說明零件問題與送修流程、運費分擔；部分「換」與「送修」的用語仍需連同上下文核對。 | 1／30 列有出貨不良核實後 14 天內退換、60 天內問題處理免費等內容。 |
| 缺貨時的限制 | 依負責人補充，特別調來的顯卡不承諾店家即時換新，原廠處理仍受貨況影響。 | 依實際購買條款及個別承諾辦理。不能僅以方案名稱推定任何情況都可免檢測、立即取得同款新品。 |
| 已承諾的協助 | DCT 曾明確承諾的註冊協助、購買憑證及自身疏失的處理，須另外履行，不能因未買 B 方案而一併取消。 | |
本表說明 2025 年本案，並非現行方案價目。負責人對「七天換新由原廠受理」的補充，仍須連同原始告知及同意紀錄核對；當時對話有不良核實等條件，本文不使用「任何理由都無條件換新」作為概括承諾。
換新、維修、憑證，分別處理。
A
新品不良與換新
先核對首次回報時間、問題原因、交易約定及換新條件。需要檢測時，要取得必要設備；即使符合換新，交付時間仍受實際庫存與供應影響。
B
原廠保固與維修
依原廠受理程序檢測、維修或更換。DCT 負責人估計一般約 2–3 週，遇缺料可能 1–2 個月；這是經驗估計，實際仍以原廠回覆為準。
C
購買憑證與註冊
發票、上游訂單核對、基本保固與延長保固各有用途。客人暫不送修時，仍可先處理註冊與憑證，不能將兩條工作互相卡住。
需要實機判定的工作，不能只靠訊息完成。若問題涉及主機板、顯卡、插槽或軟體交互作用，可能需要整機檢測；若單一卡件即可判定，則按實際需求收件。DCT 應說明為何收整機或零件、預估多久與回覆節點，客人亦需配合必要的檢查，才能往下處理。
權益界線｜原廠保固、店家額外擔保與賣方依法可能負的瑕疵責任，並非同一件事。符合條件且事前告知的客製化給付，可能排除通訊交易七日無理由解除權，但不會因此取消商品瑕疵等其他法定權利；也不能將所有組裝主機一律認定不得退貨。［行政院消保處說明］
05
CHOICES & LIMITS
想持續使用，選擇就有取捨。
DCT 理解客人希望手上一直有主機可用。依對話，他在 2／10 接受等待驅動的建議，3／19 也表示更新後仍有問題才送修。因此，比起把他定性為拒絕處理，更準確的理解是：雙方當時都曾往「先維持使用、繼續排查」的方向嘗試。
但保留設備繼續使用、立即完成實機判定、立刻取得缺貨新品，以及不額外付費，無法保證同時達成。DCT 可以繼續協助尋找替代方式，卻不能保證所有等待都消失。這正是方案分工、庫存條件與必要檢測必須說清楚的原因。
| 處理選項 | 可以怎麼做 | 需要接受的限制 |
|---|---|---|
| 先維持使用，等待更新 | 保留目前可使用的設定，記錄異常，約定更新與複測時間；同時補齊憑證及註冊資訊。 | 可降低停機，但尚未完成的實機判定仍需等待。若問題持續或出現其他異常，應重新評估送檢。 |
| 送回檢測或原廠處理 | 提供需要的主機或零件、問題重現方式及購買資料，依檢測結果進行後續處理。 | 會有一段無法使用的時間；受理速度、零件供應及檢測結果都有影響。 |
| 協商整機退貨退款 | 按雙方確認的收件、返還與退款內容辦理，停止繼續承擔這台主機的使用不確定性。 | 主機需交回，客人需要另行購買或等待；缺貨期間重新採購也有成本。 |
| 另外協商替代或加值服務 | 確認替代卡、備用設備、差額或額外保障是否實際可提供，再取得雙方同意。 | 並非原方案自動包含，也不是提出要求就必然有現貨、備用機或免費升級。 |
協助客人少一點停機，
不代表可以省略必要程序。
當客人選擇暫不交回設備時，需要實機才能完成的判定就無法同步推進；但保固資料、已承諾的協助與進度說明，仍可以持續處理。兩者分開，才不會把每一次詢問都變成是否「願意送修」的爭執。
PUBLIC SERVICE POLICIES
從大型通路的公開規則，看售後程序。
原價屋、欣亞是台灣 DIY 電腦與電競零組件的重要連鎖通路。欣亞官網自述位居全台前二大電競零組件通路；這可作為產業定位參考，本文不以此宣稱經獨立市占調查確認的全體 3C 零售排名。
COOLPC
原價屋：換新前先檢測確認
公開購買須知列有一個月新品保固，需帶發票、包裝與配件，檢測確認後換新；保固維修另有寄回故障品的程序。這支持「換新有條件與程序」，不代表所有個案都能立即換到新品。［官方規則］
比較範圍｜以上為公開規則的流程參考，網站內容可能更新，不能直接代替本案 2025 年契約，亦不能據此推定其他通路於某日的 RTX 5080／5090 庫存。本文未取得足以證實「原價屋當時一律無法換新」的個案證據。DCT 要說明的是自身做過的協調，而非宣稱服務全面優於其他通路。［欣亞企業簡介］
06
ACCOUNTABILITY & COMMITMENT
讓協調更有效，讓保障更清楚。
DCT 投入了大量逐項協調，也承認做得不夠好的地方：對供貨預期說得過於確定、春節與跨班交接不一致、憑證及註冊資訊沒有一次交代清楚。當客人希望保留主機時，我們仍把溝通重心放在退款結案，沒有充分回應他的使用安排與資料需求。
後續對撤文、輿論文件與拍片的表達，更讓售後討論升高為公開衝突。對這些溝通失當及不恰當的公開回應，DCT 致歉。承認這些不足，與如實記錄我們曾提供的協助，並不衝突。
我們將以這六項工作改善流程
01
供貨狀態寫清楚
將預估到貨、已獲配貨與現貨分開；上游變更時主動通知，連同替代、等待、退款及費用處理一次提供。
02
特殊調貨先完成交接
跨通路商品在成交前確認發票、保固窗口、換新限制及註冊方法，讓業務、工程師與客服使用同一份資料。
03
把憑證與技術問題分案追蹤
發票、訂單核對、基本保固及延保註冊建立清單；技術異常另記錄設定、驅動版本、複測與收件需求。
04
給每次協調一個下一步
指派負責窗口，記錄已聯繫的對象、尚缺資料與下次回覆日期。原廠尚未完成時，也回報已知進度。
05
額外協助也要寫明範圍
區分原方案服務、已作承諾、個案補救與另行付費保障；有特別安排時，說明項目、條件與期限。
06
以正式窗口處理公開爭議
主管核對事實後回覆；一般售後與應履行事項不以撤文或放棄評論為交換，也避免以情緒或私人對話公審客人。
以上是本次回顧提出的改善方向；實際導入與完成狀態，應以後續公告及服務紀錄核對，本文不將計畫寫成已全部完成。
每一份付費保障，都應被認真履行。
DCT 會尊重每位客人下單時購買的服務範圍。沒有購買的加值項目，不會只因爭議升高就自動、溯及免費升級；如有個案補救，應說明原因及範圍。同時，法定責任、原本已承諾的協助，以及 DCT 自身疏失的處理，也不會以方案較低為由取消。
我們希望做的是：讓客人取得約定的服務，也讓認真購買保障的客人，知道自己的選擇有明確價值。
07
QUESTIONS & ANSWERS
關於 DCT 評價、發票與售後的疑問。
Q01
DCT 電腦組裝經驗的負評，DCT 如何回應？
本頁整理 RTX 5080 春節缺貨、交期、使用異常、發票、欣亞訂單與索泰保固註冊，也呈現 DCT 的調貨、退款及持續協調。對客服交接與公開回應的不足，我們提出具體改善方向。
Q02
DCT 有提供整機退貨退款嗎？
有。2／7 已列出全額退款選項，3／19 也再次討論整機退款。早期因交期提供的退款，與後續撤文換新協商不同；3／19 上午客服另曾將退款與輿論文件連結，這項紀錄也應保留。
Q03
為何有 DCT 發票，仍需要欣亞訂單或索泰註冊資料？
消費發票、上游進貨資料及原廠註冊是不同環節。本案曾提供 DCT 發票，但跨通路商品的核對仍不順。整批進貨發票不能直接交付，不等於無法另行協調個別購買證明；3／19 客服也曾提出向欣亞協調單卡憑證。
Q04
首次異常在七天內，為什麼沒有直接換新？
本案首次回報確在收貨七天內。當時改為 PCIe 4.0 後可使用，DCT 先按驅動與相容性方向排查。是否適用新品不良換新，仍需核對原因、約定、檢測及貨況；沒有現貨會影響交付時程，但不能直接推論相關權利全部消失。
Q05
本案客人是否一直要求免費換新、拒絕送修？
現有對話不能支持這種概括。客人在 3／19 說明重點是保固資料，選擇等待驅動穩定後測試，仍有問題再送修。DCT 所面對的實際限制是：設備未交回時，需要實機的判定無法完成；這與先協助補齊資料可以分開處理。
Q06
沒買 B 方案，DCT 為何仍不斷協調？
我們希望在當時 C 方案的條件下，盡量減少等待與使用中斷，於是持續討論排查、原廠聯繫及退款等方式。這份協助不應被忽略，但也不能視為 B 方案全部保障自動生效。已承諾的註冊協助則仍應履行。
Q07
索泰延長保固與後來驅動修復，是否已有完整結案證明？
目前核對的文字紀錄截至 3／19，仍有延保狀態追問。負責人補充曾自 2／10 起發信，且後來軟體更新解決使用問題；最終原廠確認、版本與測試紀錄尚待補齊，本頁不將聯繫中直接寫成全部完成。
Q08
WHY 老闆公開回應與付費方案權益，如何兼顧？
DCT 可以說明實際提供的服務、方案分工與必要程序，也應修正情緒性的公開回應。付費保障按約履行、個別補救清楚列明，讓討論回到問題、證據與可執行的處理。
資料與閱讀範圍
本案依匿名化文字紀錄及 DCT 負責人補充整理，外部資料用於核對市場背景與程序。公開討論是各發言者的說法；Google AI 摘要不是原廠鑑定、官方承諾或法律結論。
公開討論：巴哈姆特〈DCT電腦組裝經驗〉 ／ PTT 後續討論
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